Canal de denuncias

Te damos la bienvenida a nuestro Canal de Denuncias, un espacio dedicado a detectar prácticas irregulares o ilícitas que contradigan nuestros valores y principios. Este canal ha sido diseñado para fomentar la colaboración de todas las personas que se relacionan con nosotros, garantizando así un mecanismo eficaz para reportar cualquier incidencia.

El proceso de presentación de denuncias a través de nuestro canal se rige por la normativa legal correspondiente.

Si tu reclamación está relacionada con la calidad de alguno de nuestros servicios, te invitamos a ponerte en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico: contacto@fluency.es.

¿Qué debe incluir tu denuncia?

Tu denuncia debe proporcionar la siguiente información:

– El centro de Fluency al que está relacionada la denuncia.
– La naturaleza de la conducta que deseas denunciar.
– El lugar y la fecha en que ocurrió el incidente, incluyendo detalles como la hora y la recurrencia, si es relevante.
– Cualquier documentación relevante que puedas proporcionar, especificando su tipo y ubicación si tienes acceso a ella.
– Detalles sobre cualquier acción que hayas tomado previamente con respecto al incidente.

Es importante que leas y comprendas nuestra política de privacidad del canal antes de enviar tu informe. No se deben incluir datos personales que no sean pertinentes para la denuncia. En caso de enviar dicha información, nos reservamos el derecho de eliminarla sin previo aviso.

Gestión de denuncias

Las denuncias se gestionan conforme a la normativa legal aplicable en materia de canales de denuncias.

Una vez presentada la denuncia, se te asignará un número de referencia única (Número de Caso) que se utilizará para identificarla. Además, recibirás un código de verificación (Verificación) que te permitirá acceder al sistema y hacer seguimiento de tu denuncia a través del enlace «Tu bandeja de entrada» en https://fluency.trusty.report.

Para proteger la confidencialidad de las denuncias y garantizar un seguimiento adecuado del caso, es fundamental contar con el número de identificación de la denuncia y el código de verificación.

Recibirás una confirmación dentro de los siete días posteriores a la presentación de tu denuncia. Puedes utilizar el enlace de seguimiento de tu caso para proporcionar información adicional y estar al tanto del estado de tu denuncia.

Fluency te informará sobre el resultado de la gestión de tu caso en un plazo máximo de 90 días, a través de la herramienta de seguimiento de tu caso.

Anonimato

Nuestro canal de denuncias garantiza, por defecto, el anonimato de los denunciantes, por lo que no es obligatorio proporcionar información personal en tu denuncia.

Sin embargo, tienes la opción de identificarte si así lo deseas. Proporcionar información de contacto puede facilitar la investigación y resolución de las denuncias al permitirnos verificar la veracidad de los hechos reportados.

Privacidad de datos del canal de denuncias

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

ROBERT POCKLINGTON, S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa de que estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fines del tratamiento, ¿para qué tratamos sus datos personales?

Para la adecuada gestión de nuestro sistema interno de información o canal ético, tramitando las correspondientes irregularidades notificadas a través del mismo, y decidiendo sobre la procedencia de iniciar una investigación, al objeto de detectar posibles delitos y prevenir la imposición de cualquier tipo de responsabilidad a ROBERT POCKLINGTON, S.L., así como para evitar cualquier tipo de conducta contraria a la normativa interna o externa de la entidad.

Legitimación del tratamiento, ¿por qué motivo podemos tratar tus datos personales?

En base a la obligación legal establecida en los artículos 10 y 13 de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, de disponer de estos sistemas internos de información (artículo 6.1.c GDPR).

Reserva de su identidad:

Conforme al artículo 31.1 de la Ley 2/2023, te informamos de que su identidad será en todo caso reservada y que no se comunicará a las personas a las que se refieren los hechos relatados ni a terceros.

Criterios de conservación de los datos, ¿durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Conservaremos tus datos durante un plazo máximo de tres meses tras la notificación de la irregularidad si los hechos no hubieran sido probados y siempre que no resulten necesarios para otras finalidades o a efectos probatorios del debido control y supervisión en la prevención de delitos. En caso de que los hechos sí resulten probados o con indicios suficientes, los datos se conservarán en tanto sea necesario para el ejercicio por parte de la entidad de sus derechos ante los tribunales de justicia, y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos, ¿a quién facilitamos tus datos personales?

Salvo obligación legal, sólo se comunicarán tus datos a las siguientes categorías de destinatarios:

– Juzgados y Tribunales, así como otros posibles órganos de resolución de conflictos.
– Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
– Notarios y registradores.

Con los proveedores que precisen acceder a tus datos personales para la prestación de los servicios que les hayamos contratado o que por el propio funcionamiento de nuestros servicios electrónicos (página web y correos electrónicos) puedan tener acceso a determinados datos personales, tenemos suscritos los contratos de confidencialidad y de encargo de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger tu privacidad (artículo 28.3 GDPR).

Derechos que le asisten, ¿cuáles son tus derechos conforme al GDPR?

– Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
– Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos: ROBERT POCKLINGTON, S.L.. C/ AGÜERA, 2 3 – 30001 MURCIA (Murcia). E-mail: nc@fluency.es

Puedes leer nuestra política de privacidad completa aquí.